Code 95 Klantgericht handelen Imago en gedrag MPM-013 Thema 3

Een vrachtwagenchauffeur doet meer dan goederen van A naar B vervoeren. Een vrachtwagenchauffeur komt in contact met klanten, administratieve diensten en andere weggebruikers... Een vrachtwagenchauffeur is het uithangbord voor het bedrijf. In deze opleiding worden vrachtwagenchauffeurs hierover gesensibiliseerd en leren ze de basisvaardigheden voor klantgericht handelen

Inhoud

THEORIE Rol van de vrachtwagenchauffeur in het commercieel proces: • Wat is een commercieel proces? • Functie en taken van de vrachtwagenchauffeur? • Wie zijn de klanten, wat verwachten ze? Hoe draagt de vrachtwagenchauffeur bij tot het imago van het bedrijf: • Persoonlijk imago versus bedrijfsimago. • Persoonlijk voorkomen en onderhoud van het voertuig als werkplek. • Gedrag van de vrachtwagenbestuurder en bedrijfsimago. • Uitzonderingen en afwijkingen. Vaardigheden voor een klantgerichte communicatie: • Basisprincipes van communicatie. • Constructief communiceren. • Negatieve mededelingen. Omgaan met geschillen: • Commerciële en financiële gevolgen van geschillen. • De rol van de bestuurder

Geldigheidsduur attest

Als de deelnemer een rijbewijs heeft met vakbekwaamheid code 95 moet de deelnemer deze om de 5 jaar vernieuwen. Dit kan door 35 uren, ofwel vijf lesdagen nascholing te volgen bij een erkend opleidingscentrum. De deelnemer dient 35 uur nascholing (5 modules x 7 punten) te volgen waarvan 1 verplichte module uit elke categorie. Uit categorie 1 kiest de deelnemer ook een module met 3 uur verplichte praktijk achter het stuur

Doelgroep

-Beroepchauffeurs van vrachtwagens en bussen die hun vakbekwaamheid willen behouden door periodieke nascholing te volgen.

-Chauffeurs die willen leren hoe ze klantgericht kunnen handelen en communiceren om het imago van un bedrijf te verbeteren.

Deze cursus helpt chauffeurs om zich bewust te worden van hun rol als ambassadeur van het bedrijf en hoe hun gedrag en communicatie invloed hebben op het imago van het bedrijf.

Doelstellingen

Een vrachtwagenchauffeur doet meer dan goederen van A naar B vervoeren. Een vrachtwagenchauffeur komt in contact met klanten, administratieve diensten en andere weggebruikers... Een vrachtwagenchauffeur is het uithangbord voor het bedrijf. In deze opleiding worden vrachtwagenchauffeurs hierover gesensibiliseerd en leren ze de basisvaardigheden voor klantgericht handelen.

Voorwaarden

De deelnemers zijn minstens 18 jaar en beschikken over een rijbewijs C. Zijn werkzaam of woonachtig in de Europese Unie